14条客房待客之道,哪些服务最受好评

来源

携程酒店程长营

编辑

嘉莱特三味书屋

李兆涵刘超知识服务机构内容创意官

Part.1

客人到店前7招好评服务

1、比如在电梯间为客人准备好消毒液/湿巾等日常清洁用品，让客人还没有抵达客房时就感受到放心与安心。

2、在酒店楼道内公示相关楼层服务员的信息及工作内容、电话，方便客人联系。

3、提前在客房内准备本地特色欢迎礼，如一枚塞1元硬币的小红包或时令的特色礼品（比如儿童玩具、当地特产等）等，让客人第一眼便收获惊喜。

4、在客房内部设置欢迎水果、自制或外购的当地特色小吃等。

通过个性化摆盘吸引客人的眼球，打造温馨场景，鼓励客人拍照传播，并给予一定的奖励。

5、手写欢迎卡，个性化姓氏称呼，内容个性化，向客人传递真情实感，引发顾客的情感共鸣。

卡片内容可以对客人表示欢迎，也可以对酒店设备与特色服务进行突出强调。

6、创意折毛巾欢迎礼赢得顾客好评。

尤其是针对暑假主要客群—亲子客群，可用毛巾折叠制作成大象、小羊等动物形象，赢得孩子开心。

7、在客房场景中引入数字化技术，如智能灯，即通过触控实现不同强度的灯光调整，此外还可以引入小度、自动窗帘等设施，让客人眼前一亮。

Part.2

客人在客房停留阶段7招好评服务

1、除了铺设带有儿童主题IP的床品、用品外，酒店还可以在亲子房中放置一些保护儿童安全、方便儿童使用的设施，如：儿童护栏、浴盆、马桶等。真正从人文关怀的角度为儿童在客房玩耍、洗澡提供更好的体验。

2、在客房中为商务客人提供更多的服务支持，如奶粉条、手机充电线、眼镜布、便携式牙具套、小袋洗衣粉、鼠标垫装、短袜等，让公差在外的商务客人感受到家一般的温暖。

3、在客房里为女性客人提供特殊关怀服务，如放置一些免费的养颜用品，如面膜、红糖姜茶包、蒸汽眼罩等，以此加深女性客人对酒店的好感。

4、在客房的卫生间里摆放一些花瓣、精油、泡泡液、浴盐等沐浴用品，增加洗浴仪式感。

5、在客房内放置一些免费的带有酒店logo的便利用品，如书签、针线包（穿好线）等，这些用品一般都会被客人带走并且留在身边，达到睹物思品牌的效果。

6、如果您的酒店处于喧闹的环境且客房的隔音效果较差，那么可以在房间为客人放置一封道歉信并赠送给客人耳塞。

7、客房服务人员在默默为客人做好服务后，可以为客人留下一张手写暖心小纸条，留下姓名（可以是英文也可以是中文全称、简称），用“无声”但是“有力”的文字让客人切实地感受到服务带来的温暖。